CONTACTCENTER, AMI PONT OLYAN!

Fontos dolgokra kell figyelned, hogy jó ContactCentered legyen! A technikai háttér legalább olyan fontos, mint azok a munkatársaid, akik az ügyfeleiddel foglalkoznak majd. Ne feledd Ők lesznek a Céged hírmondói!

Amire figyelned kell:

Hardver:

»  Nagy sávszélességű internet kapcsolatra lesz szükséged
»  Legalább egy nagy teljesítményű szerver, mely képes a beszélgetéseid rögzítésére
»  Operátoronként legalább egy telefon, számítógép
»  Operátoroknak egy-egy fejhallgató, hogy gyorsan két kézzel tudjanak adatokat rögzíteni.
»  Kiépített, struktúrált hálózat
»  Szünetmentes áramforrások, hiszen Te sem engedheted meg magadnak, hogy elérhetetlen legyél
»  Legyen rugalmasan bővíthető

Szoftver:
»  Legyen képes az ügyfeleid adatainak, kommunikációinak (FAX, E-mail, bejövő hívások, dokumentumai) követésére, nyilvántartására (CRM)
»  Könnyítsd meg Operátoraid munkáját és adatlapok segítségével vezesd végig Őket a munkafolyamatokon
»  Ne várakoztasd meg ügyfeleid, de ha kell, akkor tedd ezt elegánsan halgasson zenét a kapcsolásig, jelezd neki hányadik a sorban
»  Adj lehetőséget a visszahívásra, ha éppen nem tudsz vele foglalkozni
»  Mérd folyamatosan Operátoraid hatékonyságát, terheltségét
»  Határozz meg irányszámokat, mennyi ideig tarthat egy hívás, milyen hatékonysággal kell dolgozniuk az Operátoraidnak, vigyázz arra, hogy ne váljon egy pénznyelővé a CallCentered, de azért ne Te legyél az ügyfelek réme se
»  Szolgálja ki a jövőbeli igényeidet is, indulhass kicsiben és nőlj nagyra álmaiddal együtt

Operátorok:
»  Legyenek határozottak, jól képzettek (nincs is rosszabb mint egy kétségbeesett Operátor akit még a tudatlanság is megfertőzött)
»  Univerzálisak, egyszerre több feladatot is elvégezhessenek, a cégünk bármely területéről
»  Kellemes hangúak, hogy még a telefon letiltása is jóérzéssel töltse el ügyfelünk
»  Igyekezzünk változatossá tenni munkájukat, és tiszteljük Őket rajtuk keresztül élünk az ügyfélből